Bezpłatne szkolenia
Dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw
OBSŁUGA KLIENTA W CZASIE PANDEMII
Kto może wziąć udział w szkoleniu?
Szkolenie w ramach projektu „System Wczesnego Ostrzegania” (SWO) skierowane jest dla przedsiębiorców z mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z województw: Małopolskie, Podkarpackie, Świętokrzyskie i Lubelskie, a jego celem jest podniesienie kompetencji pracowników i pracodawców w zakresie OBSŁUGA KLIENTA W CZASIE PANDEMII. Wykorzystanie w praktyce nabytych kompetencji sprzyjać będzie zwiększeniu zdolności adaptacyjnych przedsiębiorstw do zmieniających się warunków, wpłynie także na zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa.
Program szkolenia obejmuje 16 godzin (2 dni x 8 godzin) po których uczestnicy nabędą wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne.
Zakres tematyczny
Szkolenie dedykowane dla osób, które chcą podnieść swoje umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
- Psychologia obsługi klienta
- Profesjonalny wizerunek pracownika obsługi klienta
- Zasady radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Trudne sytuacje w obsłudze klienta i ich skuteczne rozwiązywanie
- Motywacja i entuzjazm – siły napędowe pracowników obsługi klienta
- Stres w obsłudze klienta
- Znaczenie pierwszego kontaktu z klientem
- Efektywna komunikacja w obsłudze klienta
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Zasady budowania relacji z klientami
- Racjonalizacja, jako skuteczna metoda walki ze stresem
- Asertywność-perswazja oraz obrona przed manipulacją
- Materialne oraz poza materialne źródła motywacji
- Tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w rozmowie z klientem
- Podstawy savoir-vivre w obsłudze klienta
- Rola samodyscypliny i utrwalania pozytywnych nawyków w osiąganiu wyznaczonych celów
- Różne perspektywy planowania
Justyna Rachuba
Trener
Ukończyła studia wyższe w Akademii Morskiej w Gdyni, uzyskując dyplom inżyniera i magistra organizacji usług turystycznych (studia dzienne). Następnie podjęła kształcenie w ramach studiów podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej, na kierunku psychologia biznesu, które to ukończyła z certyfikatem Franklin University. Posiada bogate doświadczenie jako szkoleniowiec, przeprowadziła ponad 800 godzin szkoleniowych prowadząc szkolenia dla działów marketingu, sprzedaży, HK czy gastronomii. Właściciel firmy „Lepszy hotel”, współpracuje również z INA Management Sp. z o.o., jako manager sieci Aparthotel.
ZOBACZ, CO ZYSKUJESZ:
INDYWIDUALNE PODEJŚCIE: usługi „szyte na miarę”, dostosowane do potrzeb poszczególnych przedsiębiorstw i ich pracowników
ELASTYCZNE PLANOWANIE: miejsce szkolenia, harmonogram, ostateczny zakres tematyczny zostaną dostosowane do indywidualnych preferencji i potrzeb poszczególnych firm
PROFESJONALIZM: usługi wysokiej jakości świadczone przez zweryfikowaną przez PARP instytucję, dysponującą odpowiednimi certyfikatami i akredytacjami, jak również wieloletnim doświadczeniem w branży szkoleniowej
WYPEŁNIJ FORMULARZ
Co dalej? Po wysłaniu zgłoszenia nasi rekruterzy skontaktują się telefonicznie. Szkolenia cieszą się duża popularnością więc bardzo prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na kontakt Dzwonimy do wszystkich którzy zgłosili chęć udziału w szkoleniu