Bezpłatne szkolenia
Dla zatrudnionych w branży turystycznej
WIĘCEJ O SZKOLENIACH
Obsługa klienta w hotelarstwie i gastronomii
- Posiada podstawową wiedzę z zakresu inteligencji emocjonalnej i radzenia sobie w konflikcie
- Potrafi szybko, skutecznie i z dbałością o wysoki standard obsługi reagować na trudne sytuacje z klientami
- Umiejętnie przekazuje informacje o obostrzeniach i wymogach związanych z COVID-19
- Potrafi zadbać o zadowolenie klienta z jednoczesnym zadbaniem o bezpieczeństwo i spełnienie wymogów związanych z COVID-19
- Ma świadomość roli pracownika hotelu lub restauracji w zapewnieniu bezpieczeństwa zdrowotnego klientom
- Dostrzega konieczność zadbania o wymogi sanitarne
- Z empatią podchodzi zapewnienia klientom bezpieczeństwa w związku z COVID-19
Trudne sytuacje zwiazane z pandemia
- Zna wytyczne dla hotelu podczas pandemii
- Wie, jak przenosi się SARS-COV2 i jakie środki prewencji należy użyć
- Posiada wiedzę z zakresu zapobiegania wystąpieniu zagrożenia niesionego przez SARS-COV2
- Potrafi dokumentować działania związane z ochroną przed SARS-COV2
- Potrafi właściwie dobierać środki ochrony dla pracowników i gości hotelowych
- Kreuje procedury związane z przyjęciem gości w dobie pandemii
- Potrafi zapewnić ochronę procesom technologicznym (przede wszystkim w restauracji hotelowej) w obliczu zagrożenia SARS-COV2.
- Ma świadomość nt. roli kadry kierowniczej w działaniach zmierzających do minimalizacji zagrożeń
- Potrafi właściwie reagować w przypadku pojawienia się gościa, którego stan zdrowia pozwala podejrzewać SARS-COV2 (zarówno na etapie check-im jak i podczas pobytu w hotelu)
Kto może wziąć udział w szkoleniu?
Szkolenie w ramach projektu skierowane jest do mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z całej Polski, z sektora turystycznego (PKD: N.79; I.55; I.56), a jego celem jest podniesienie kompetencji pracowników w zakresie rekomendowanym przez Radę ds. Kompetencji w sektorze Turystyki. Wykorzystanie w praktyce nabytych kompetencji sprzyjać będzie zwiększeniu zdolności adaptacyjnych przedsiębiorstw do zmieniających się warunków funkcjonowania branży turystycznej, wpłynie także na zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw.
Trener
JUSTYNA RACHUBA Ukończyła studia wyższe w Akademii Morskiej w Gdyni, uzyskując dyplom inżyniera i magistra organizacji usług turystycznych (studia dzienne). Następnie podjęła kształcenie w ramach studiów podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej, na kierunku psychologia biznesu, które to ukończyła z certyfikatem Franklin University. Posiada bogate doświadczenie jako szkoleniowiec, przeprowadziła ponad 800 godzin szkoleniowych prowadząc szkolenia dla działów marketingu, sprzedaży, HK czy gastronomii. Właściciel firmy „Lepszy hotel”, współpracuje również z INA Management Sp. z o.o., jako manager sieci Aparthotel.
WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych „RODO”), informujemy o zasadach przetwarzania Pani/Pana danych osobowych oraz o przysługujących Pani/Panu prawach z tym związanych. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Stowarzyszenie Humaneo, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym w Krakowie dla Krakowa Śródmieścia, Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000249088, NIP: 734-315-73-19, REGON: 120195516.
Bądź z nami na bieżąco
